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産品質量申訴指南
 

一、受理范圍
    屬于《産品質量法》調整范圍內的“經過加工、制作,用于銷售的産品”。有下列情況之一者,不予受理:
    1、未提供被申訴對象的名稱的;
    2、無法提供購貨憑證的;
    3、産品超過質量保證期的;
    4、屬購買時被明示是處理品、次品或等外品的産品;
    5、屬私下交易的;
    6、因使用不當造成損壞的;
    7、法院、仲裁機構和其他行政管理等部門已經受理或處理的;
    8、對存在爭議的産品無法實施質量檢驗、鑒定的;
    9、不符合國家法律、法規及規章規定的。

二、受理要求
    1、申訴內容必須實事求是;
    2、應提供書面材料:材料中要寫清申訴人姓名、地址、聯係電話,被訴單位的名稱、地址、購買日期、商品名稱、牌號、規格、數量、價格及存在的質量問題、證明材料及申訴要求; 並提供票證單據的復印件,有購買協議或合同的須提供協議或合同的復印件。

三、處理原則
    1、以事實為依據,以法律為準繩;
    2、保護當事人合法權益;
    3、行政合法性和行政合理性相結合;
    4、行政行為的高效和便民。

四、處理程序
(一)、受理
    1、申訴人可通過來電、來訪、來函、上網方式進行質量申訴。
    2、審核後對符合要求的予以受理。
(二)、處理
    根據受理的産品質量申訴,作出處理或不處理的決定。
    1、處理:
    根據《産品質量申訴處理辦法》的規定,對無需追究刑事、行政責任的産品質量申訴,根據申訴人或被申訴人的請求,採用産品質量爭議調解方式予以處理。
    産品質量爭議的調解由被申訴人所在地的縣、市級質量技術監督行政部門管轄。負責調解的質量技術監督部門徵得申訴人和被申訴人的同意,調查核實申訴情況,認定有關事實。若經調解,雙方能達成一致意見的,制作《産品質量爭議調解書》,調解書由申訴人、被申訴人、調解人分別簽字,《産品質量爭議調解書》由申訴人和被申訴人自覺履行。調解不成,將及時終止調解,並告知申訴人和被申訴人。

    2、不處理:
    凡屬上述不受理范圍的産品質量申訴不予處理。

五、處理期限
    1、收到産品質量申訴後,在七日內作出處理、移送處理或不予處理的決定,並告知申訴人。
    2、産品質量爭議調解,自接到申訴人提供的書面材料之日起一般情況下三十日內終結調解,對于復雜的産品質量爭議可延長三十日。
    3、調解不成的,及時終止調解。

 

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