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新時代 新航程 新體驗 第三屆中國機場服務大會在京舉行召開

 

新時代 新航程 新體驗

第三屆中國機場服務大會在京舉行召開 

  

3月29日,民航局在北京召開第三屆中國機場服務大會。會議圍繞“新時代、新航程、新體驗”主題,交流機場服務質量提升經驗。民航局副局長董志毅、中國殘聯副主席呂世明出席會議,黃國梁司長應邀參加會議並致辭。來自荷蘭史基浦機場、首都機場等國內外70多家機場的代表和國際機場協會、國際航空運輸協會、中國民用機場協會、法荷航空公司、中國國際航空公司、中國民航科學技術研究院、中央電視臺等協會、企業、專家和媒體代表參加了會議。

黃國梁司長在會上致辭。他指出,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段,黨中央國務院明確提出實施質量強國戰略、開展質量提升行動。習近平總書記在黨的十九大報告中突出強調質量,提出堅持質量第一、推動質量變革、建設質量強國、顯著增強經濟質量優勢等重大命題。民航服務質量提升具有重要意義。

他表示,衣食住行是人民群眾美好生活向往的主要內容。作為“行”的重要載體,民航是人們遠距離交通的首要選擇,公眾對民航服務質量的要求和期待越來越高。根據總局對重點服務行業質量的監測結果,民航服務質量滿意度連續兩年處于較高水平,2017年服務質量滿意度達到75.22,比2016年提升了2.59,不僅高于行業平均水平0.77,也高于美國同期水平0.22。民航服務質量提升發揮了中國服務行業質量提升的標桿和典范作用。

他希望,能與民航部門深化服務質量提升合作,加強服務質量信息和數據共享,探索優勢互補、相互促進的質量提升長效工作機制,共同提升服務質量,推動民航高質量發展。希望民航各協會充分發揮行業自律、監督和引導作用,推動企業應用先進的質量管理方法和技術,推廣服務質量提升經驗。希望國際、國內航空公司、機場、協會等各單位加強交流與合作,共同建立健全民航服務質量標準,做好服務質量信息公開,開展服務質量標桿對比提升,攜手提高服務質量。希望消費者保護組織能持續關注消費者投訴情況,及時將服務質量問題反饋有關部門和企業進行改進。

大會還發布了《2017年民用機場服務質量評價報告》,公布了2017年度民用機場服務質量評價結果。參評21家200萬以上級機場服務質量綜合得分為82.2分,在飛行安全、空防安全、公共衛生安全、地面交通安全、等方面未發生不安全事件。


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