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對廈門航空有限公司質量管理模式開展調研

對廈門航空有限公司質量管理模式開展調研

 

130日,全國質量管理工作會議在福建省廈門市召開。期間,全國質量管理工作戰線的同志調研了第二屆中國質量獎服務業領域獲獎組織廈門航空有限公司。

廈航成立于1984年,是由中國民航局與福建省合作創辦的中國首家按現代企業制度運營的航空公司,提出“雙引擎”四係統立體交互質量管理模式。一是文化引擎,即“規范、精細、人文”,二是機制引擎,即“戰略、資源、績效”。將“安全、運行、服務、經營”四維質量係統比作機身,以大數據係統集成的質量管理方法,以“信息化、互聯化、智能化”為載體,實現全鏈條多維度的立體交互,體現“全員為旅客服務”的質量管理理念,實現“2+2>4”的質量管控效能。在質量的支撐下,廈航成為國內唯一從創立至今連續30年盈利的航空公司。


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